E Commerce คืออะไร
E-Commerce คือ การซื้อขายสินค้าและบริการผ่านทางอินเทอร์เน็ต โดยที่ผู้ขายและผู้ซื้อสามารถทำธุรกรรมต่างๆ เช่น การสั่งซื้อ การชำระเงิน และการจัดส่งสินค้าได้โดยไม่ต้องเจอกันโดยตรง E-Commerce หรือ (Electronic Commerce) มีบทบาทสำคัญในยุคดิจิทัลที่ผู้คนเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้อย่างสะดวก ทำให้การทำธุรกิจแบบออนไลน์เติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว
ประเภทของ E-Commerce
e-commerce มี 4 ประเภท คือ
- B2C (Business to Consumer)
คือการทำธุรกิจระหว่างบริษัทกับผู้บริโภค เช่น เว็บไซต์ขายของออนไลน์ทั่วไป ที่ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าและบริการจากบริษัทโดยตรง เช่น Lazada, Shopee
- B2B (Business to Business)
คือการทำธุรกิจระหว่างบริษัทกับบริษัท เช่น การขายสินค้าให้กับผู้ค้าส่งหรือผู้ผลิต
- C2C (Consumer to Consumer)
คือการทำธุรกิจระหว่างผู้บริโภคกับผู้บริโภคด้วยกัน เช่น การซื้อขายสินค้ามือสองบนแพลตฟอร์มออนไลน์ เช่น eBay, Kaidee
- C2B (Consumer to Business)
คือการที่ผู้บริโภคเสนอสินค้า บริการ หรือเนื้อหาให้กับธุรกิจ เช่น การที่บล็อกเกอร์หรืออินฟลูเอนเซอร์เสนอโปรโมทสินค้าให้บริษัท
องค์ประกอบหลักๆ ของ Platform E-Commerce
- แพลตฟอร์มเว็บไซต์ ใช้ในการจัดการร้านค้าออนไลน์ เช่น WooCommerce, Shopify, Magento ซึ่งมีระบบจัดการสินค้า ระบบชำระเงิน และการจัดส่งสินค้า
- ระบบการชำระเงินออนไลน์ รองรับการชำระเงินผ่านบัตรเครดิต บัตรเดบิต e-wallet หรือการโอนเงินผ่านธนาคาร เพื่อให้การซื้อขายทำได้สะดวกและปลอดภัย
- การขนส่งและการจัดส่งสินค้า เป็นส่วนสำคัญในการทำ E-Commerce โดยมีบริการขนส่งต่างๆ รองรับ เช่น ไปรษณีย์ไทย Kerry หรือ DHL เพื่อส่งสินค้าถึงมือลูกค้า
- การทำการตลาดออนไลน์ เช่น การใช้ SEO, การทำโฆษณาผ่าน Google, Facebook หรือ Instagram เพื่อเพิ่มการเข้าถึงลูกค้าและยอดขาย
ข้อดีของ E-Commerce
- ประหยัดค่าใช้จ่าย เนื่องจากไม่มีความจำเป็นต้องมีหน้าร้านหรือพนักงานจำนวนมาก ช่วยลดต้นทุน
- ขยายฐานลูกค้า เว็บไซต์ขายของหรือแพลตฟอร์ม E Commerce สามารถเข้าถึงลูกค้าจากทั่วทุกมุมโลกได้ง่าย
- ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้ทุกเวลาที่ต้องการ
E-Commerce จึงเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ธุรกิจทุกประเภทควรนำมาใช้ในการขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคปัจจุบัน
e-commerce ตัวอย่าง
ตัวอย่าง E-Commerce ที่เราจะมาแสดงในบทความนี้ จะเป็นเว็บอีคอมเมิร์ชแบบ B2c ดังนี้
- Lazada แพลตฟอร์ม E-Commerce ขนาดใหญ่ที่จำหน่ายสินค้าหลากหลายประเภท ตั้งแต่สินค้าอุปโภคบริโภค อิเล็กทรอนิกส์ ไปจนถึงแฟชั่น เป็นการซื้อขายระหว่างบริษัทและผู้บริโภคโดยตรง
- Shopee เว็บไซต์และแอปพลิเคชันที่ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าได้หลากหลายผ่านมือถือ พร้อมทั้งมีโปรโมชั่นและส่วนลดมากมาย
- Amazon หนึ่งในแพลตฟอร์ม E-Commerce ที่ใหญ่ที่สุดในโลก ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าจากหลายหมวดหมู่ เช่น หนังสือ สินค้าอิเล็กทรอนิกส์ ของใช้ในบ้าน