CRM คือ ระบบบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า หรือ Customer Relationship Management ซึ่งถูกออกแบบมาเพื่อช่วยองค์กรหรือธุรกิจในการจัดการข้อมูลลูกค้า พัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการการขายและการบริการ โดยมีการรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่ง เช่น ประวัติการซื้อ การติดต่อกับบริษัท หรือข้อมูลการตลาด

หลักการทำงานของระบบ CRM

1. การจัดเก็บข้อมูลลูกค้า ระบบจะเก็บข้อมูลของลูกค้า เช่น ชื่อ ที่อยู่ การติดต่อ ประวัติการซื้อขาย และการบริการ
2. การวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อช่วยให้ธุรกิจเข้าใจถึงความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้า สามารถคาดการณ์ความต้องการในอนาคตได้
3. การจัดการการขาย ช่วยติดตามโอกาสทางธุรกิจ การติดตามลูกค้า และการปรับกลยุทธ์การขาย
4. การสนับสนุนลูกค้า มีระบบในการให้บริการลูกค้า เช่น การแก้ปัญหา ข้อร้องเรียน หรือข้อเสนอแนะ

สารบัญ

CRM ตัวอย่าง ระบบ CRM ทดลองใช้งานฟรี

CRM-Xระบบสมาชิกสะสมแต้มออนไลน์ Loyalty CRM หรือหลายๆคนอาจจะคุ้นชื่อ Nextpoint ระบบสะสมแต้มชั้นนำที่มีการรีแบรนด์มาเป็น CRM-X รวมฟังก์ชั่นระบบ CRM ที่ครบครันอย่าง สะสมแต้ม สร้างของรางวัล เข้าถึงข้อมูลและมัดใจลูกค้า เพิ่มยอดขายให้ธุรกิจของท่าน

ข้อดีของระบบ CRM

• การจัดเก็บข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ
  CRM ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้เข้าถึงข้อมูลสำคัญได้ง่ายขึ้น ไม่ว่าจะเป็นประวัติการซื้อ การติดต่อ หรือข้อมูลการตลาดอื่น ๆ
• ปรับปรุงการบริการลูกค้า
  ระบบ CRM ช่วยให้ธุรกิจตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น ทั้งการแก้ไขปัญหา การให้ข้อมูล หรือการเสนอแนะผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม
• เพิ่มยอดขาย
  โดยการวิเคราะห์พฤติกรรมและข้อมูลลูกค้า ระบบ CRM ช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุโอกาสในการขายใหม่ ๆ และติดตามสถานะของการขายเพื่อปิดการขายได้รวดเร็วขึ้น
• การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า
  ช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าเดิม ทำให้ลูกค้ารู้สึกได้รับการดูแลและใส่ใจอย่างต่อเนื่อง

ระบบ crm มีกี่รูปแบบ

ระบบ CRM แบ่งออกเป็น 3 รูปแบบหลัก ซึ่งแต่ละแบบมีการใช้งานที่แตกต่างกันตามความต้องในการใช้ของผู้ประกอบการ

1. Operational CRM (CRM เชิงปฏิบัติการ)

เป็นระบบที่ช่วยในการจัดการการปฏิบัติงานในด้านการตลาด การขาย และการให้บริการลูกค้า จุดมุ่งหมายคือเพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและการจัดการกับลูกค้าให้มีประสิทธิภาพสูงสุด โดยใช้ระบบอัตโนมัติช่วยในการดำเนินงาน ตัวอย่างฟังก์ชันเช่น:

2. Analytical CRM (CRM เชิงวิเคราะห์)

เป็นระบบที่เน้นการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและการใช้ข้อมูลเพื่อพัฒนาและปรับปรุงกลยุทธ์ทางธุรกิจ ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรม ความต้องการ และแนวโน้มของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น โดยการใช้เครื่องมือทางการวิเคราะห์ เช่น:

3. Collaborative CRM (CRM เชิงความร่วมมือ)

เป็นระบบที่มุ่งเน้นการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานร่วมกันระหว่างทีมต่าง ๆ ภายในองค์กร รวมถึงการสื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง โดยระบบนี้จะช่วยในการประสานงานและแชร์ข้อมูลระหว่างหน่วยงานต่าง ๆ เช่น การขาย การตลาด และการบริการลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น